1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda (com logomarcas, cores ou dados específicos aprovados previamente), a FF Gráfica Digital não aceita devoluções por arrependimento ou desistência após a aprovação da arte final e início da produção, conforme ressalva do Código de Defesa do Consumidor para itens sob medida.
2. Defeitos de Fabricação ou Erros de Impressão Aceitamos devoluções e realizamos a troca ou reembolso exclusivamente nos seguintes cenários:
O produto recebido apresenta defeito de fabricação (ex: material rasgado, manchado ou quebrado).
A impressão final está divergente da arte final que foi formalmente aprovada pelo cliente (erros de cor muito fora do padrão CMYK acordado ou cortes errados).
Importante: Não nos responsabilizamos por erros de digitação, imagens em baixa resolução ou informações incorretas que constem na arte aprovada pelo cliente antes da produção.
3. Prazos para Solicitação O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para relatar qualquer defeito de fabricação ou erro na personalização.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] contendo:
Número do pedido.
Fotos e vídeos nítidos que comprovem o defeito de fabricação ou erro de impressão.
Breve descrição do problema.
5. Custos de Frete Em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado por parte da FF Gráfica Digital, todos os custos de frete (logística reversa e reenvio do material corrigido) são de nossa inteira responsabilidade. Enviaremos uma etiqueta de postagem para que o cliente devolva o material defeituoso sem custo.
6. Prazos e Métodos de Reembolso Caso o cliente opte pelo reembolso em vez da reimpressão do material defeituoso, o valor será devolvido da mesma forma que foi pago:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para constar.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência na conta bancária no nome do titular da compra em até [X] dias úteis após o recebimento e análise do material devolvido em nossa sede.
Responsabilidade do Cliente:
É responsabilidade do cliente conferir e garantir a exatidão de todas as informações constantes no material, seja em formato digital ou impresso — incluindo nomes, telefones, contatos, datas, textos e imagens. A Gráfica não se responsabiliza por erros após a aprovação final da arte.
Variação de Cores:
Pode haver uma variação de até 10% nos tons de cor em relação à arte digital aprovada, resultando em impressões com tonalidades levemente mais claras ou mais escuras.
Alterações na Arte/Layout:
O cliente tem direito a até 3 (três) alterações gratuitas na arte. A partir da 4ª (quarta) modificação, será cobrada uma taxa de R$10,00 por alteração. Correções simples de digitação não serão consideradas alterações para efeito de cobrança.
Direitos Autorais:
Imagens com marca d’água pertencem exclusivamente a Rafael Fagundes ou à FF Gráfica, sendo proibida sua reprodução ou uso sem autorização expressa.
Isenção de Responsabilidade:
Após a aprovação da arte e autorização da produção, a Gráfica se isenta de qualquer responsabilidade por alterações no arquivo ou necessidade de nova conferência.
Cancelamentos:
Cancelamentos só serão aceitos via contato telefônico antes da criação da arte. Caso a arte já esteja em desenvolvimento, será retido o valor de R$15,00 no reembolso, que será realizado em até 3 (três) dias úteis. Após a aprovação da arte, não será possível cancelar o pedido, pois este seguirá imediatamente para produção.
(Devido à natureza dos produtos da FF Gráfica Digital, que são personalizados e produzidos sob medida mediante aprovação prévia da arte, não aceitamos devoluções e não oferecemos reembolsos por arrependimento ou desistência após o início da produção. Trocas ou refações serão realizadas única e exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado ou divergência clara entre o material recebido e a arte final aprovada pelo cliente.)
